Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Phạm vi áp dụng và xác định các bên

Quy định này xác định quyền và nghĩa vụ của các bên khi truy cập, sử dụng và thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa trên website https://trungtambanbuon.com.
Công ty Cổ phần Y tế Đức Minh (sau đây gọi là “Công ty”) là đơn vị quản lý, vận hành website, đồng thời là bên trực tiếp bán toàn bộ sản phẩm được cung cấp trên website và chịu trách nhiệm đối với hoạt động bán hàng của mình.
Người mua là tổ chức, cá nhân thực hiện việc tìm hiểu, đặt mua và giao kết giao dịch mua hàng với Công ty thông qua website hoặc các phương thức liên hệ được Công ty công khai.
Website không cung cấp gian hàng cho tổ chức, cá nhân khác đăng ký bán hàng. Việc giới thiệu thương hiệu, nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp sản phẩm không làm thay đổi vai trò và trách nhiệm của Công ty là bên trực tiếp bán hàng cho người mua.
Quy định này được áp dụng cùng với các chính sách về giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, bảo mật thông tin, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, các điều kiện hoặc hạn chế cung cấp sản phẩm và những điều kiện giao dịch khác được công khai trên website.

2. Quyền và nghĩa vụ của Công ty với tư cách chủ quản website

2.1. Quyền của Công ty

a) Xây dựng, ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, tiêu chuẩn dịch vụ và hướng dẫn sử dụng website phù hợp với quy định pháp luật.
b) Quản lý nội dung, tính năng và hạ tầng kỹ thuật của website; thực hiện việc nâng cấp, bảo trì, sửa chữa và áp dụng các biện pháp bảo đảm an toàn, an ninh thông tin.
c) Yêu cầu người sử dụng cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để đăng ký tài khoản nếu có, xác minh giao dịch, xử lý đơn hàng và giải quyết các yêu cầu liên quan. Việc thu thập thông tin phải phù hợp với mục đích đã thông báo và quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
d) Thu phí dịch vụ nếu có theo chính sách về giá đã công khai và được các bên thỏa thuận hợp pháp. Công ty không tự ý áp dụng khoản phí chưa thông báo hoặc chưa có căn cứ thu đối với người mua.
đ) Hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản, nếu website có chức năng tài khoản, trong các trường hợp:

• Có căn cứ xác định tài khoản cung cấp thông tin giả mạo, mạo danh hoặc sử dụng trái phép thông tin của tổ chức, cá nhân khác.
• Tài khoản được sử dụng để gian lận, thực hiện giao dịch trái pháp luật, phát tán mã độc, tấn công hoặc gây gián đoạn hoạt động của website.
• Người sử dụng vi phạm điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch đã công khai và việc áp dụng biện pháp xử lý là cần thiết, tương xứng với hành vi vi phạm.
• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Công ty thông báo lý do và phạm vi xử lý cho người sử dụng, trừ trường hợp pháp luật không cho phép hoặc cần xử lý ngay để ngăn chặn nguy cơ mất an toàn. Người sử dụng có quyền đề nghị xem xét lại quyết định xử lý.
Việc hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản không làm mất quyền khiếu nại, yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các quyền hợp pháp khác phát sinh từ giao dịch đã thực hiện.

2.2. Nghĩa vụ của Công ty

a) Công khai đầy đủ, chính xác thông tin về Công ty và các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên website; bảo đảm người mua có thể tiếp cận và xem xét trước khi giao kết giao dịch.
b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình sử dụng website phù hợp với các tính năng được cung cấp, bao gồm hướng dẫn tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, xác nhận giao dịch, thanh toán, giao nhận và yêu cầu hỗ trợ.
c) Công khai thông tin về chương trình khuyến mại, bao gồm hình thức, đối tượng, thời gian, điều kiện áp dụng và các giới hạn liên quan, để người mua biết trước khi đặt hàng.
d) Bảo đảm vận hành website an toàn, ổn định; áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để phòng ngừa truy cập trái phép, thất thoát dữ liệu, gian lận và các hành vi gây mất an toàn.
đ) Thông báo việc bảo trì hoặc gián đoạn có thể ảnh hưởng đến giao dịch khi có thể thực hiện; chủ động khắc phục sự cố và phối hợp xử lý các giao dịch bị ảnh hưởng.
e) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ dữ liệu cá nhân, thông tin của người tiêu dùng và thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng; xử lý dữ liệu đúng mục đích, phạm vi và căn cứ pháp luật theo Chính sách bảo mật đã công khai.
g) Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại theo phương thức, quy trình, thời hạn được công khai trên website; bảo đảm việc xử lý minh bạch và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của người mua.
h) Kiểm tra, giám sát và ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật trên website; kịp thời xử lý thông tin, nội dung và hoạt động có dấu hiệu vi phạm.
i) Phối hợp, cung cấp thông tin và dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; thực hiện các nghĩa vụ về quản lý, vận hành nền tảng thương mại điện tử theo quy định pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của Công ty với tư cách người bán

3.1. Quyền của Công ty

a) Quyết định danh mục sản phẩm, giá bán, chính sách khuyến mại và điều kiện cung cấp hàng hóa trong phạm vi pháp luật cho phép; công khai thông tin trước khi áp dụng.
b) Chủ động duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc bán một phần hoặc toàn bộ sản phẩm trên website theo quy định pháp luật; đồng thời giải quyết đầy đủ các nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch đã giao kết.
c) Sử dụng hạ tầng kỹ thuật và công cụ của website để giới thiệu sản phẩm, tiếp nhận và xử lý đơn hàng, quản lý giao dịch, hỗ trợ người mua và thực hiện hoạt động kinh doanh hợp pháp.
d) Tiếp cận và sử dụng dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh trong phạm vi cần thiết, phù hợp với Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
đ) Được người mua thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo nội dung giao dịch đã thỏa thuận.
e) Yêu cầu người mua phối hợp xác minh thông tin, điều kiện mua hàng hoặc tư cách của bên mua đối với sản phẩm có yêu cầu, điều kiện kinh doanh hoặc hạn chế đối tượng mua theo quy định pháp luật.
g) Từ chối yêu cầu mua hàng trái pháp luật hoặc khi người mua không đáp ứng điều kiện cung cấp sản phẩm đã công khai và phù hợp pháp luật. Việc hủy hoặc chấm dứt giao dịch đã giao kết phải có căn cứ hợp pháp, kèm theo việc thông báo và xử lý thanh toán, hoàn tiền cùng các nghĩa vụ liên quan.
h) Yêu cầu giải quyết tranh chấp, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp thông qua thương lượng hoặc cơ quan, tổ chức có thẩm quyền.

3.2. Nghĩa vụ của Công ty

a) Cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực và chính xác về Công ty, sản phẩm, giá bán, thuế, các khoản phí, điều kiện mua hàng và các nội dung cần thiết để người mua quyết định giao dịch.
b) Công bố rõ đặc tính, công dụng, xuất xứ, quy cách, hướng dẫn sử dụng, điều kiện bảo quản, hạn sử dụng và cảnh báo của sản phẩm theo tính chất hàng hóa và quy định pháp luật áp dụng.
c) Bảo đảm điều kiện kinh doanh và điều kiện bán hàng qua phương thức thương mại điện tử đối với từng nhóm sản phẩm. Đối với hàng hóa thuộc lĩnh vực y tế hoặc hàng hóa kinh doanh có điều kiện, chỉ thực hiện việc chào bán và cung cấp khi đáp ứng đầy đủ điều kiện tương ứng.
d) Chịu trách nhiệm về nguồn gốc, tính hợp pháp, chất lượng và sự phù hợp của hàng hóa với thông tin đã công bố, nội dung giao dịch và quy định pháp luật; không kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng hóa không đủ điều kiện lưu thông.
đ) Tiếp nhận, xác nhận và thực hiện đơn hàng theo quy trình đã công khai; giao đúng sản phẩm, số lượng, chất lượng, thời gian, địa điểm và các điều kiện đã thỏa thuận.
e) Bảo đảm điều kiện bảo quản và vận chuyển phù hợp với sản phẩm, đặc biệt đối với hàng hóa có yêu cầu về nhiệt độ, độ ẩm hoặc điều kiện chuyên biệt khác.
g) Cung cấp hóa đơn, chứng từ và tài liệu liên quan đến hàng hóa theo quy định pháp luật và nội dung giao dịch.
h) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, thu hồi sản phẩm và bồi thường thiệt hại khi có căn cứ theo quy định pháp luật, thỏa thuận hợp pháp và các chính sách đã công khai.
i) Thông báo kịp thời khi phát hiện sản phẩm có khuyết tật, không bảo đảm an toàn hoặc thuộc diện phải thu hồi; phối hợp với người mua và cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định.
k) Chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh từ hoạt động bán hàng của Công ty; phối hợp với đơn vị vận chuyển, thanh toán và các bên hỗ trợ để xử lý sự cố. Việc sử dụng bên thứ ba không làm loại trừ trách nhiệm của Công ty đối với người mua theo pháp luật và hợp đồng.
l) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ tài chính khác với Nhà nước.
m) Bảo vệ dữ liệu của người mua, thông tin của người tiêu dùng và bí mật kinh doanh được tiếp cận trong quá trình giao dịch; không sử dụng hoặc cung cấp trái phép cho bên khác.
n) Tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại liên quan đến hàng hóa và giao dịch theo nguyên tắc công khai, minh bạch; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc kiểm tra và xử lý vi phạm.

4. Quyền và nghĩa vụ của người mua

4.1. Quyền của người mua

a) Được cung cấp đầy đủ, chính xác và rõ ràng thông tin về Công ty, sản phẩm, giá bán, thuế, chi phí phát sinh, điều kiện giao dịch và các chính sách áp dụng trước khi mua hàng.
b) Được tự do lựa chọn sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán và phương thức giao nhận trong phạm vi Công ty cung cấp và pháp luật cho phép; được quyết định việc giao kết giao dịch mà không bị ép buộc hoặc gây nhầm lẫn.
c) Được xem xét, kiểm tra và đề nghị làm rõ thông tin đơn hàng; yêu cầu điều chỉnh thông tin hoặc hủy đơn theo điều kiện giao dịch đã công khai, thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.
d) Được nhận hàng hóa đúng nội dung đã thỏa thuận; được cung cấp hóa đơn, chứng từ và tài liệu liên quan theo quy định.
đ) Được yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, thu hồi sản phẩm hoặc bồi thường thiệt hại khi đáp ứng điều kiện theo pháp luật, thỏa thuận hợp pháp và chính sách công khai của Công ty.
e) Được bảo vệ dữ liệu cá nhân, thông tin giao dịch và các thông tin hợp pháp khác; được thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
g) Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và nhận thông tin về việc tiếp nhận, xử lý theo chính sách giải quyết khiếu nại được công khai trên website.
h) Được đề nghị xem xét lại việc hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản nếu có; được tiếp tục thực hiện các quyền hợp pháp liên quan đến giao dịch đã phát sinh.
i) Được bảo đảm các quyền của người tiêu dùng khi thuộc đối tượng áp dụng của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; được yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp.

4.2. Nghĩa vụ của người mua

a) Cung cấp thông tin cần thiết, đầy đủ và chính xác để Công ty tiếp nhận, xác nhận và thực hiện giao dịch, bao gồm thông tin liên hệ, địa chỉ nhận hàng, thông tin xuất hóa đơn và các thông tin hợp pháp khác theo yêu cầu của từng giao dịch.
b) Kiểm tra thông tin sản phẩm, giá bán, điều kiện mua hàng, điều kiện giao nhận và các chính sách liên quan trước khi xác nhận mua hàng; liên hệ Công ty khi cần làm rõ.
c) Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo nội dung đã thỏa thuận; sử dụng phương tiện thanh toán hợp pháp và có quyền sử dụng.
d) Phối hợp nhận hàng theo thỏa thuận; kiểm tra hàng theo chính sách kiểm hàng được công khai, nếu có, và thông báo cho Công ty khi phát hiện giao thiếu, giao sai, hư hỏng hoặc dấu hiệu không bảo đảm chất lượng. Việc chưa phát hiện lỗi tại thời điểm nhận hàng không đương nhiên làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi ẩn hoặc các quyền khác theo pháp luật.
đ) Tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản, cảnh báo và điều kiện sử dụng của sản phẩm; thực hiện các yêu cầu chuyên môn đối với sản phẩm y tế theo quy định pháp luật và hướng dẫn hợp lệ của nhà sản xuất hoặc người có chuyên môn.
e) Đáp ứng điều kiện mua hàng đối với sản phẩm có hạn chế về đối tượng mua, mục đích sử dụng hoặc điều kiện kinh doanh; cung cấp giấy tờ chứng minh khi pháp luật yêu cầu và không sử dụng thông tin giả để thực hiện giao dịch.
g) Bảo mật thông tin tài khoản và thông tin xác thực nếu có; thông báo kịp thời khi phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu mất an toàn.
h) Không sử dụng website để gian lận, mạo danh, tạo giao dịch giả, tấn công hệ thống, phát tán mã độc, xâm phạm dữ liệu, quyền sở hữu trí tuệ hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật khác.
i) Cung cấp thông tin, tài liệu trung thực khi phản ánh, khiếu nại; phối hợp hợp lý với Công ty và cơ quan có thẩm quyền để xác minh, giải quyết vụ việc.
k) Tuân thủ pháp luật, các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch đã được công khai và nội dung giao dịch đã thỏa thuận hợp pháp.

5. Giải quyết yêu cầu, khiếu nại và tranh chấp

Người mua gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các phương thức được công khai tại mục “Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại”.
Công ty tiếp nhận, xác minh và giải quyết theo quy trình, thời hạn đã công bố; chủ động phối hợp với người mua và các bên liên quan để bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.
Các tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật. Việc thương lượng không làm hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc yêu cầu bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người mua.

6. Hiệu lực và cập nhật

Quy định này có hiệu lực từ ngày được công bố trên website.
Khi có thay đổi, Công ty công khai nội dung cập nhật và thời điểm áp dụng để người mua có thể tiếp cận trước khi thực hiện giao dịch.
Việc sửa đổi không được áp dụng hồi tố để làm giảm quyền lợi hợp pháp của người mua hoặc đơn phương thay đổi nghĩa vụ đối với giao dịch đã giao kết, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận hợp pháp hoặc pháp luật có quy định khác.
Trường hợp nội dung của quy định này hoặc các chính sách liên quan khác với quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật được ưu tiên thực hiện.